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2005年04月08日
人をつくる人をつくる人であれ。[心時代の人材マネジメント]
前回の記事の流れでいきます。
（まだ読んでいない方はこちら。）
「アルバイトに権限委譲しないと、主体的ホスピタリティは成り立たない」
という事でありましたが、
主体的な判断ができるアルバイトを育てれるか否かは
店長の資質や考え方にも大きく影響されます。
もっと具体的に言いますね。
アルバイトが主体的ホスピタリティができていないお店は
“すっごく頑張りやさんの店長”であるケースが多いのです。
ここで誤解のないように言っておきますね。
ここでいう“頑張りやさん”とは、
よく仕事ができるため、何でも自分で処理してしまう人をいいます。
そのため、アルバイトに権限委譲ができていないケースがとても多いのです。
この理由としては次のようなことが考えられます。
「バイトに仕事を任せるのが不安」「自分でやってしまった方が早い」と思っている。
はたまた「頑張っている自分を上から評価されたい」と思っている。
この人間的な感情が原因となっているケースが多いのです。
では、どうすればよいのでしょうか？
「"人をつくる人"をつくる」･･･これはトップの仕事です。
まずは店長の意識改革が必要ですね。
そもそも店長は「俺を超えてみろ」という姿勢でなくてはなりません。
あ、くれぐれも、３日で超えられるようではダメですよ。（笑）
そんじゃそこらじゃ超えられないから、
「俺を超えてみろ」と言えるようじゃないとダメですけどね。
基本的に人間は自分を超えられる事に抵抗を感じる生き物です。
だから「自分が上でいたい、超えられたくない」と思うのは当然なのです。
そう、ここが人材育成における最大の“心理的葛藤ポイント”なのです！
でも、そこでトップが「自分を超えるような人をつくれる上司こそ逸材だ」という姿勢であればどうでしょう？
「“俺を超えてみろ”と言いながら、成長を支援出来る人であれ」
トップのこの姿勢こそが店長の意識を変えるのです。
それに加え、人を育てることに対する評価と報奨をもっと重視する必要があります。
人を育てる事って、実はものすごく難しい事であることをトップは認識しておく必要があります。
人を育てる事に対する評価・報奨が低いから
『人を育てるよりも、自分が活躍する』ことに意識がいっているケースも多いのです。
顧客アンケートの「態度が良かった従業員」といった声を
その従業員だけではなく、その従業員を育てた店長への評価にも反映していますか？
素晴らしいアルバイトを評価するだけでなく
そのアルバイトを育てた店長も十分に評価していますか？
ついつい忘れがちな事です。
もう一度言いますね。
「"人をつくる人"をつくる」･･･これはトップの仕事です。
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投稿者 ドリームサポート山口 : 2005年04月08日 00:21
コメント
う〜ん、人が人を作る。
面白く読ませてもらいましたが、
我と我が身に置き換えて考えると、
これってやはり、
経営をしていく上において永遠の課題ですね。
僕のやっているモンキーフリップという風土では、
店長に店に縛られていては出来ない量の仕事を振ることによって
アルバイトを自分と同じ位の仕事が出来るまでに戦力化する
そういう仕組みを自然と作っていました。
でも、このブログを読んで
もっとキチンと考えなきゃなぁって・・・。
はい、人育ては上に立つ者の永遠の課題です。
投稿者 岸★正龍 : 2005年04月09日 23:46
岸さん、コメント有難うございます！
うん、ほんと人づくりは本当に永遠の課題ですよね。
でも”仕事を振ること”は人づくりにとても大切ですよ。
振れない人が、ほんとたくさんいるのですから！
サービス業として理想なのは
一人一人のアイデンテティが集まって
1つのストアアイデンテティを高めているようなお店。
だからこそブランド力が光る。
だからこそ魅力的なお店になる。
だからこそ他にはマネが出来ない。
そんな風に思うのです。
あ、こんど岸さんの本読ませていただきますね。
ずっと興味があったのですが
タダでさえ“積読”が多かったので保留してました（苦笑）
ようやく読めそうです！
投稿者 eri : 2005年04月11日 01:07