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2005年09月01日
過去の経験のジレンマ[心時代の人材マネジメント, 心時代の人材マネジメント]
こんにちは!山口恵里です。
さて、今回のテーマは『過去の経験のジレンマ』です。
パート・アルバイトの接客訓練をしていてよく思うのですが
過去に接客サービスの仕事の経験が長い人ほど
自分なりのサービス基準に捉われる傾向にあります。
あくまでも全員ではありませんけどね。
そういう人は教えるのが若干楽になる反面、
自社が望んでいるサービス基準に対してギャップを感じたりするものです。
そして、そのアルバイトが満点だと思うサービス基準が
自社にとっては60点のものであったりすると、
そのギャップを克服するのに一手間かかってしまったりします。
具体的に言えば、
「お客様に挨拶をするときには必ずお客様のほうを向いてする」
というサービス基準なのに
過去のお店ではワザワザそんな事をしていなかったので
ついつい口先だけで挨拶してしまう・・・とかね。
サービス基準のギャップが発生した時、
そのアルバイトが初心に戻って柔軟に対応してくれればいいのですが
過去の経験に捉われすぎて柔軟に対応できないタイプの子だと
これがまた、克服するのが難しいのです。
そう、
経験に捉われるのではなく、生かす事ができるか。
ここが重要なのです。
では、経験を生かすことができるのはどんなタイプなのでしょう?
まずは、謙虚であること。
極端な話、職場が変わったのだから
ゼロスタートをきるつもりでなくてはなりません。
ゼロスタートの必要性は、採用する段階で相手に伝えておいたほうがいいでしょう。
もちろん、相手の過去を否定するのではなしにね。
(これはしちゃいけませんよ~)
「色々と違うところもあると思うからゼロからスタートするつもりで頑張ってね!」
と、これぐらいにしておきましょう。
次に素直であること。
これは、どんな人に言えることですが、素直な人は伸びが速い!
グングン吸収していってくれます。
人間成長の3ステップとして
『守→破→離』
というのがあります。
最初の『守』の段階では、ひたすら“真似”をすることが重要です。
そう、教える人の真似、ベテランの真似をちゃんとできて
初めて次のステップ『破』の段階に移るのです。
ですから、素直であることは最初の『守』の段階を
素早くクリアする上で非常に重要な要素なのです。
ちなみに『破』は自分なりに創意工夫する段階。
つまり、基本にオリジナリティを加える段階です。
最後のステップの『離』は独創する段階。
完全オリジナルを追究する段階です。
ここまでいったら、他人に真似される段階であると言えましょう。
でも、『破』も『離』も、
最初の『守』の段階がきちんとできるからこそ、できるのです。
そして最後に、一生懸命である事。
やはりこの仕事への姿勢がなければ、
いくら一生懸命教育してもにっちもさっちもいきません。
もちろん、こちらがいかに相手にやる気を出させるか?
も大切ですが、たまに手の打ちようがないタイプもいますので・・・。
素直な人間であるか、謙虚な人間であるか、一所懸命な人間であるか。
できる事なら、採用する段階でじっくりと話をして見極めたほうがいいですね。
でも、それもなかなか難しいと思いますから
まずは最初は“2ヶ月以内”の労働契約にしておきましょう。
なぜなら労働基準法に
「2ヶ月以内の期間を定めて労働契約を結んだ労働者を解雇する場合は
解雇予告手当ての支払の必要はない」
という嬉しい決まりがあるからです。
つまり2ヶ月以内の労働契約を結んでいれば、
急に解雇したくなったとしても違約金は支払わずに済むのです。
万が一のリスクに備えて、
このようなシステムにしておいたほうがいいのではないでしょうか。
ただし、“雇い入れから2ヶ月以内”ですので
その後延長する場合は普通の労働契約にしてくださいね。
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【編集後記】
今回の話は、皆様のお役に立てましたか?
少しでもお役に立てれば光栄です。
ダァーッと夢中になって書いていると
いつのまにやら労働基準法の話にまでいってました(^^ゞ
私自身、今、新しいビジネス展開を考えていて
『経験に捉われすぎず、経験は生かすものだな~』
と、しみじみ感じます。
謙虚に新しい事に臨み、
素直に人からの教えを受け、
一生懸命に取り組む。
ほんと、この姿勢を忘れずにいたいものです。
次回の更新日は9月03日(土)の予定です。
では、またお会いしましょう!(^.^)/~~~
投稿者 ドリームサポート山口 : 2005年09月01日 21:30