このサイトは企業カウンセラーが送るEAP(従業員支援)に役立つ情報発信ブログです。お客様の声に応えて中小企業のメンタルヘルス対策、人材教育、人材マネジメントに役立つ情報を発信しています。当ブログを運営するドリームサポートの公式サイトはこちらをご覧ください。

ドリームサポートホームページへ

«  優しさって伝染するのです | メイン |  自信のある理由 »

2005年09月22日

 笑顔ができない理由[ちょっといいメンタルな話]

こんにちは!山口恵里です。

さて、今回のテーマは『笑顔ができない理由』です。


教育関係の仕事をしていてつくづく思うのですが
“笑わない子”って結構多いのです。

こっちが面白い事とか言えば笑うのですが
普段は「ブスーッ」とした顔。

「○○チャン、笑ったらそんなに可愛い顔しているんだから
ほら、その笑顔をお客さんに見せたらバッチリだよ!」

というと、「そんな笑えませんよ~」
なーんて答えが返ってきたりする。


うーん、本人はそれでも良いかもしれないけれど
ホスピタリティが必要な接客業としては致命的。

「笑えない」では済まされないですよね~。



なぜ、この子達は“笑えない”のだろう?
ちょっとそんな疑問が沸いてきてきました。

ちなみに、皆さまはなぜ笑えないんだと思いますか?


ひとつ言えるのは
“笑えない”のではない、“笑わない”のだ(by衛藤先生)
ということ。

これを聞いた時は「まさしくその通り!」と思いましたねー。

“笑えない”のではないのです、“笑わない”だけ。

では、なぜ“笑わない”のでしょう?


これは私が観察していて気付いたことなのですが・・・

笑わない人は皆、“笑わせてもらう事”を待っている。

つまり、何か楽しい事があれば笑うけれども
そうでなければ笑わない。

笑う必要がないと思っている。

“受け身”なのね。

自分から積極的に笑おうとはしない。


なぜ受け身なの?

その笑顔が周りの人たちを幸せにするのに。

一体、何を待っているの?

あなたは何か楽しい事がなければなければ笑わないの?

自分が笑顔を振り撒くからこそ
周りの人達に明るさや楽しさが伝染して
自分に楽しい事が起こるのに。


順番が逆なんです。

受け身の人は
楽しい出来事→笑い

自ら積極的に笑いを振り撒こうという人は
笑い→周囲に明るさ→楽しい出来事


待っていても幸せはやってこないんだよ。

自分が積極的に笑顔を振り撒いて
周囲の人たちを明るくして、リラックスしてもらって
そしたら自分に楽しい出来事がやってくる。

何か楽しい出来事がなければ笑わないのではなく
笑いは自らが積極的に造っていくもの。

別に芸人になれといっているのではない。
そんな笑いのセンスなんて必要ない。

ただ、笑顔で人と接すると
リラックスした楽しい空気が流れ出す。

そういう空気があるからこそ
幸せな楽しい一時が過ごせるという事。

まずは自分から周りの人達に明るさや楽しさを与える。
そうすれば必ず自分に返ってくるから。

昔からよく言うでしょ?
“笑う門には福来る”って。

それって真実だと思うのです。




いつもご協力ありがとうございます。あなたの1クリックに感謝します!⇒ 人気ブログランキング



【編集後記】

今回の話は、皆様のお役に立てましたか?
少しでもお役に立てれば光栄です。


私自身、よく笑うほうだと思うのですが
私の場合は自然とついた知恵みたいなものかもしれませんね。

昔、パチンコ屋さんを父がやっていて手伝っていた時に
よくお客さんからのクレームの対応をしていました。

と、いうか、怒り絶頂の人達がたまに怒鳴り込んできた・・・(苦笑)

ま、ギャンブルに負けた人たちの不満解消係みたいなものかな?

まだまだヒヨっ子だったので、最初は怖かったですよ~。
「他の男どもはどこ行ってんね~ん!」
と、心の中で叫びながら怯えつつ対応してました。

え~っと。。。
ここからは非常にガラの悪い関西弁ですがご容赦を(リアルに再現するので)


客:おう!2代目!!今日も負けたやんけ!どないしてくれんねん!!!
  ここんとこ、3日間で30万もいってんねんぞ!

私:え?また??(ボソッと「運悪っ!」)
  す、すいません!(汗)
  ま、まあ、そう怒らずに、楽しんでいってくださいよ~。
 (2代目って。。。勘違いされるからその呼び方やめてくれぇ~!)

客:おいこら2代目!いい加減にせんか!!
  まだ金使えってかぁ!?
  もうこんな店、二度とけぇへんぞ!

私:(し、しまった!)
  お父さん、そんなこと言わんといてぇな~(汗)
  お父さんが来てくれへんかったら寂しいわ~(涙)
 (お願いだから、2代目ってやめてくれぇぇぇ~!!)


ま、こんな感じでお客様の怒りが収まるまでは
反省スタイルで不満をぶちまけてもらって
ある程度怒りが収まってきたら笑顔攻撃にチェンジしていたのです。

あ、でも、最初からニコニコ笑顔でいたら
「ふざけとんかい!反省せんかい!こら~!」
って怒られるのでご注意を(笑)

あくまでも、不満ぶつけてある程度怒りがすっきりしたかな?
ってぐらいを見計らってこっちが笑顔で接すると
氷がスゥーっと溶けていくみたいに怒りも溶けていく。
不思議なもんです。

こういった経験を通して
「あ、自分が笑顔で接すると、他人も笑顔になるんだなぁ」
ということを身をもって覚えたのでした♪


次回の更新日は9月26日(月)の予定です。
では、またお会いしましょう!(^.^)/~~~


投稿者 ドリームサポート山口 : 2005年09月22日 21:56

コメント

笑顔

私なんかさぁ!
悪いけど ”笑顔”は武器に使ってるよ~

テレ笑い・・・・笑ってごまかす・・
人間しか使えない武器を
使わず・・もったいないネ!

笑いもこれまた 伝染するんだよね。
結構 私の周りは いつも”笑い”が渦巻いてたりする。
ん?笑われてるのかなぁ。。?
でも 人の笑顔は大好き♪

そう言えば えりっち! いつも笑顔だよね!
うん!可愛い♪可愛い♪

投稿者 きなこ=コドリー : 2005年09月23日 00:27

エリィ、凄いな~学んだことを自分のものにしてるって感じるなっ☆
そう、そう、笑顔って最高!!
TEDもいつもトイレとか鏡の前で笑顔作ってるで~
顔にも筋肉あるから、トレーニングしないとね。
たまに、顔が筋肉痛になるけど(笑)
素敵なブログだね♪

投稿者 TED : 2005年09月23日 01:26

>>きなこさん、コメントありがと~!

人間しか使えない武器を
使わず・・もったいないネ!

>おぉ!そういえば笑顔って人間にしか使えない武器だ!!
>ほんまやね~、これって使うっきゃないよね(^_-)-☆


>>TEDさん、コメントありがと~!

TEDもいつもトイレとか鏡の前で笑顔作ってるで~
顔にも筋肉あるから、トレーニングしないとね。

>あ!そういえば、顔の筋肉鍛えてたら
>ヘタなエステ行くよりもシワができない
>って聞いたことある!!
>そういった意味でも顔トレは良いかも(^^ゞ

>>コドリーさん、TEDさん、いつも素敵なコメントありがとう!!

投稿者 エリィ : 2005年09月23日 16:23