Happy Working Life

「接客の笑顔」や「言葉遣い」「接客態度」といった、店長が良く
目に付く“表の仕事”ばかりではなく、“裏の仕事”もちゃんと評
価の基準に入れるようにしなければなりません。

ここで言う“裏の仕事”とは、例えば「トイレ掃除」などのクレン
リネス面や、「店舗外でのビラまき」を言います。

なぜ、わざわざこんな事を言うのかと言いますと、ずばり、人とい
うのは心理的に“目立つ仕事”ばかりを一生懸命する傾向にあるか
らです（苦笑）

接客、案内等々･･･。
こういったお客さんに直接接するメイン業務は、何も言わなくても
比較的一生懸命します。

なんせお客さんが見ていて、しっかり評価されますしね。

逆にトイレ掃除、シルバー磨きといった“地味な仕事”はつい手を
抜きがち。
心のどこかで「この仕事はメイン業務じゃない」という意識がある
のでしょう。
途端に、手を抜く子がいたりするものです。

ですから評価する側は、ついメイン業務に埋もれてしまいそうな、
“地味な仕事”をどれだけ一生懸命しているかをよく見たほうがい
いのです。
陰で頑張れる子ほど、マジメで誠実な頑張り屋さんなのですから。

表面的なところばかりで、スタッフの能力を判断しないように！
『陰の姿ほどそのスタッフの本質が出る』この事実を忘れないで下さいね。

また“皆が嫌がりそうな仕事”“地味だけどマジメさが必要な仕事
”を上級ステージの仕事内容にもってくるのもポイントです。

例えば「店舗外での宣伝活動」。

特に冬場の寒い中、笑顔で元気に営業活動をすることは本当に大変！
結構、嫌がる子が多い仕事です（苦笑）

こういった仕事ほど上級ステージにもってくるのです。

上級ステージの仕事とすることによって、その仕事が『重要な仕事』
であることを皆に認識してもらい、かつ、その仕事を任される事は
自分が一目置かれていることであると認識してもらうのです。

こうすれば『大変な仕事』という意識を払拭し、『意味のある仕事』
という意識を持たせることができます。
また、スタッフのモチベーションも高くなるので取り組み方が変わ
ってくるでしょう。

『地味な仕事＝大したこと無い仕事』
『大変な仕事＝やったら損な仕事』
というスタッフの意識をいかに変えるか？

そのための工夫を凝らしながら、各ステージにステップアップする
のに必要な用件、能力レベルを設定するようにしましょう。

他にもこの『自主的ステップアップ制度』には重要なポイントがた
くさんあります。

その話についてはまた次回にしましょう！

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次回の更新は1月26日（木）の予定です。