Happy Working Life

商売は、お客様と“感謝の気持ち”をキャッチボールする
ことが重要だと思います。

皆さんは、お客様との間でどのように
感謝の気持ちをキャッチボールしていますか？

例えば、お会計を済ませたときの「ありがとうございます」。
商品を追加注文してもらったときの「ありがとうございます」

この感謝の気持ちはよくありますよね？
それ以外にはどうでしょうか？

なぜ、わざわざこんな事を聞くのかと言いますと、
私達は意外とお客様に感謝の気持ちを投げかけてなかったりするのです。

商品を販売した時以外で感謝の気持ちを投げかけていますか？

お客様が入店した時、「いらっしゃいませ！」とよく言います。
でも、それだけでいいのでしょうか？

「いらっしゃいませ！」の言葉の裏に
「来て下さってありがとうございます」
の感謝の気持ちがあってこそ、
心からの「いらっしゃいませ」が言えるのです。

お客様からオーダーを受けた時、
「少々お待ちくださいませ」と言います。

でもこの「少々お待ちくださいませ」の言葉の裏に
「オーダーしてくださってありがとうございます」
と感謝の気持ちがあってこそ、
心からの「少々お待ちくださいませ」が言えるのです。

商品を運ぶ時「お待たせしました」と言いますよね。

でもこの「お待たせしました」の言葉の裏に
「ありがとうございます、ご注文の品をお持ちしました」
と感謝の気持ちがあってこそ、
心からの「お待たせしました」が言えるのです。

そう、お客様と接する時には必ず「ありがとうございます」と
“感謝の気持ち”をこめなければ、心からの接客が出来ないのです。

そして、こちらが感謝の気持ちをお客様に投げかけるからこそ
お客様から「ありがとう」と感謝の気持ちが返ってくるのです。

他人から「ありがとう」と言われるととても嬉しいですよね？
それはお客様も同じなのです。
お客様もこちらが一生懸命に感謝の気持ちを伝えると嬉しくなるのです。
だから「ありがとう」と返したくなる。

とても上手にお客様と接している人は
たいていこの感謝の気持ちのキャッチボールが出来ている人です。

この感謝の気持ちのキャッチボールは心理学的にも
他人と良いコミュニケーション関係を築く上で
重要な要素であると言われています

どうでしょう？
皆さんのお店ではこの感謝のキャッチボールが出来ていますか？

最後まで読んでいただき、ありがとうございます。 あなたの応援に心から感謝します。 最後にひとつだけお願い･･･ 今日も応援の1クリックよろしくお願いします！ ⇒

いよいよ明日、3月3日(金)に初の著書が出版されます！
(共同執筆ですが）
ほんとこれも皆さまのおかげです。ありがとうございます！！
本屋さんで見かけたらぜひ手にとってみてくださいね。

～　輝く女性の生き方１００　第2弾　～

ごめんなさい！今日は更新が1時間ほど遅れてしまいました。

皆様に週2回は情報提供できるよう頑張りますo(^.^)o

次回の更新は3月7日（火）の予定です。

今回も記事を読みに来てくださった皆様に感謝！