Happy Working Life

特に“出店ペースをあげて一気に成長している企業”や、“経営者
のワンマン経営のもとに成長している企業”にこの悩みが多く見受
けられますね。

「うちは給料もそこそこ優遇しているのに…」
たいていのクライアントさんは、そう嘆きます。

一体なぜでしょう？

以前このような相談がありました。
とあるチェーンなのですが、急な出店ペースで成長してきたせいか、
人材面が追いつかず組織体制がガタガタだというのです。

例えば…
●新規出店したくても店長が育っていない。
●現場スタッフのサービス水準が低下してきている。
●離職率が高くて、常に人材不足状態である。
●現場スタッフのモチベーションの低さが表面化してきている。
…等々

ここでは言い切れないほど、多くの問題を抱えていたのです。

その中でも早急に解決しなくてはならなかったのが、現場スタッフ
の離職率の高さとモチベーションの低さの問題。このまま放置して
おくと、さらにサービス水準が落ちる事が目に見えていましたし、
となると更なる成長も難しくなるからです。

そこで真因を追究するために主要スタッフの個別カウンセリング
を行いました。
（そういえば私って、昔から“不満のサンドバック”になるのが得意だったのね。。。苦笑）

カウンセリングをとおして見えてきたのが、
●店舗現場の事を分かりもせず、本部側が「こうしろ、ああしろ」
と無理難題を要求してくる事への不満。
●自分達は本部側が勝手に敷いたレールを走るだけのコマである事
への不満。
●本部主導であるにもかかわらず売上等の成果がでないと、現場ス
タッフの問題にされることへの不満。
…等々

これまた、現場スタッフには、ここでは言い切れないほどの不満が
いっぱいあったのです。

う～ん、わかるわかる。
というか、実はこういったケースって、結構多いのです。
なぜこのような問題が起きるのか？
その原因は大きく２つ考えられます。

まず一つ目は、急激に組織が拡大したため従業員間のコミュニケー
ションギャップが発生し、従業員が一丸となれていないこと。

そして二つ目は、間違ったリーダーシップのもと組織が管理されて
いるということです。

こういった人間関係の問題は当事者間だけで解決しようとすると、
余計に状況が悪化する事が多いので、私が第３者的に入って意識改
革研修と個別カウンセリングを行う事によって解決する事にしました。

特に重視したのは『リーダーとしての意識改革』です。

ではその内容は次回、一部抜粋してお伝えしましょう！

（え、こんないいところで終わるのかって？？
ごめんなさい、今回はこれでいっぱいいっぱいです。御勘弁を(>_<)）

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次回の更新は3月13日（月）の予定です。

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