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2006年04月21日
接客サービスから得れるもの[ちょっといいメンタルな話]
こんばんは、山口恵里です。
だいぶ暖かくなりましたね～(^.^)
皆様はいかがお過ごしでしょうか？
最近つくづく思うのですが、接客サービスの仕事って、
社会でのコミュニケーションスキルや人間関係構築スキル
を身につけるにはもってこいだなぁと思うのです。
単なる仕事としてだけでなく
それ以上の“人が社会で生きていくためにとっても重要なこと”
を学ぶことができる良い機会だと思うのです。
いろんな人に出会って、
いろんな人の心に触れて、
いろんな人とウマくやっていく。
もちろん、『顧客満足』という言葉があるように
相手に満足してもらわなければならないし、
こちらの都合だけでは、やっていけない仕事。
チームワークも必要です。
自分の苦手なタイプの人がお客様の時だっってあるし
多々、大変なこともあります。
でも、そこからは学ぶことが沢山ある。
“大変”って“大きく変わる”と書くでしょ？
そう、大変なときほど大きく変わるチャンスなのです。
ただし『サービスのゴールデンルール』を
意識しているかどうかによっても
そこから得れるものは大きく違ってきます。
この『サービスのゴールデンルール』
接客サービスの仕事のもっとも根幹にあたるルールであり、
スタッフに接客用語を教える前に、
まずはこのルールを教えることの方が
よほど大切なのではないかと思うくらいです。
だって、スキル的なもことも大切だけど、
その本質をわかっているかどうかの方が重要だということは
容易に想像できますよね？
『サービスのゴールデンルール』
それは、心理学的なことも踏まえた
人と接する上で重要となってくる本質的なルールでもあります。
では、この『サービスのゴールデンルール』の
内容については、次回から説明していきましょう！
（すいません、前フリだけで終わってしまいました。。。(^^ゞ）
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
あなたの応援に心から感謝します。
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皆様に週2回は情報提供できるよう頑張りますo(^.^)o
次回の更新は4月24日（月）の予定です。
今回も記事を読みに来てくださった皆様に感謝！
投稿者 ドリームサポート山口 : 2006年04月21日 23:01
コメント
エリィさん、こんにちは。
たしかに、接客は面白い。
でも、うまく行かないときは結構つらい。
だって、相手は人だから。
このように考えると、人を相手にどう考え、どう立ち振る舞うのか
という原点が学べる気がします。
それにしてもサービスのゴールデンルール』が気になります。
次回を楽しみにしていますね。
投稿者 たか君の“毎日ga全力疾走∞!!” : 2006年04月22日 12:10
■たか君さん、こんばんは！
コメントありがとうございます。
たか君さんも、接客の奥深さを感じているのですね。
サービスのゴールデンルール、
楽しみにしていてくださいね(^_^)/~
投稿者 エリィ : 2006年04月22日 21:57
こんばんわ。はじめまして。
接客が、コミュニケーションスキルを身につけるというお話、心打たれます。接客を10年程、携わりましたが、ホスピタリティーの大切さが、どれだけ人を豊かにするか、しみじみわかります。また、拝見させていただきます。次回、期待しています。
投稿者 活用!!コーチングこと森のbear : 2006年04月23日 19:25
はじめまして、森のbearさん！
そうですかー、接客に10年も携われたのでしたら
ホスピタリティやサービスの素晴らしさも
実感されていますよね！
そうなんです、
>>人を豊かにする
接客って、そういう素敵な役割があることに賛成です。
だからこそ、その楽しさに気付いて欲しい！
私はよくそう思います。
コメントありがとうございました♪
これからもよろしくお願いします
投稿者 エリィ : 2006年04月23日 21:28