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2006年04月24日
サービスのゴールデンルール１：反射の法則[ちょっといいメンタルな話]
こんばんは、山口恵里です。
昨日はゴルフに行って来たのですが
今が一番いい季節ですね～。
もう随分と葉桜になっていましたが桜が残っていて、
ウグイスが優雅に鳴いて。
気温も丁度いいですし、
春を実感できる素晴らしい自然を満喫できましたよ。
さて、今回からはいよいよ
『サービスのゴールデンルール』について書いていきます。
『サービスのゴールデンルール』は全部で7つあります。
今日はその第一のルール、
『反射の法則』についてです。
サービスのゴールデンルール１：反射の法則
これはズバリ言いますと、『人の心は連鎖する』ということです。
皆さんもこんな経験ありませんか？
こちらが相手を好きになれないと感じていたら
相手も同じように自分を好ましく思ってなかったってこと。
こちらが相手を疎ましく思っていたら
相手もこちらを疎ましく思っていたってこと。
こちらが相手を尊重していなかったら
相手もこちらを尊重していなかったってこと。
そう、人の心は見事に連鎖するのです。
あなたなら、この心の連鎖をどう活用しますか？
プラスに活用しますか？
それともマイナス？
どうせなら、プラスに活用したいですよね。
例えば
「何かを得たいと思ったら、まずは相手に与えましょう」
これはよく言われてますよね？
「よい情報を得たいのなら、
まずはあなたがいい情報を与えましょう」
「幸せになりたいのなら、
まずはあなたが幸せを与えましょう」
これらは反射の法則を活用したものです。
この反射の法則を接客サービスのシーンでも
活用しようというわけです。
愛情をもってサービスすれば、お客様の愛情が返ってくる。
喜びをもってサービスすれば、お客様の喜びが返ってくる。
感謝をもってサービスすれば、お客様の感謝が返ってくる。
結果、あなたは幸せを感じるはずです。
そして、接客サービスの仕事の素晴らしさを実感できるはずです。
あなたがお客様に幸せを与えると
反射の法則で、お客様から幸せが返ってくる。
サービスするということは、つまり
“お客様と幸せをキャッチボールする”ということ。
この本質に気付いていただきたいのです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
あなたの応援に心から感謝します。
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皆様に週2回は情報提供できるよう頑張りますo(^.^)o
次回の更新は４月27日（木）の予定です。
今回も記事を読みに来てくださった皆様に感謝！
投稿者 ドリームサポート山口 : 2006年04月24日 18:56
コメント
エリィさん、こんばんは。
なるほど・・・
たしかにそうですね。
ゴールデンルールは7回連続掲載していただけるのですか？
楽しみにしています。
投稿者 たか君の“毎日ga全力疾走∞!!” : 2006年04月24日 21:47
こんばんわ。エリィさん。
まさしく、ゴールデンルールですね。心からのサービスをしてくれる飲食店は少なくなりましたね。米国から入ったマニュアルをどこもかしこも真似て、マニュアルを超えたサービスにめぐりあいませんね。お客様とのキャッチボール、いいフレーズです。サービスの真髄(ゴールデンルール)、次回も楽しみにしています。
投稿者 活用!!ｺｰﾁﾝｸﾞこと森のbear : 2006年04月25日 19:10
■たか君さん、こんにちは！
コメントありがとうございます。
はい、7回連続掲載です(^^♪
どうぞ、楽しみにしていてくださいね☆ミ
■森のbearさん、こんにちは！
コメントありがとうございます。
>>マニュアルを超えたサービスにめぐりあいませんね。
えぇ、残念なことになかなかめぐり合いませんね。
その本質にも今後触れる予定です。
どうぞ、楽しみしていてくださいね。
たか君さん、森のbearさん
コメントいただいてほんと嬉しいです！感謝！！
投稿者 エリィ : 2006年04月26日 12:57