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2006年05月22日
サービスのゴールデンルール６：スマイル＆アイコンタクトの法則[ちょっといいメンタルな話]
こんばんは、山口恵里です。
最近、スパムコメントが多いですね～。。。
一時期減ったので「諦めたかな？」なんて思ってましたが
そんなに敵も甘くはなかったみたいです(苦笑)
皆様のブログは大丈夫ですか？
たまにこのブログで英語のコメントがありますが
そこにあるURLはクリックしないようにしてくださいね。
（どこに飛ぶか分かりません(>_<)）
私もできるだけ早くそういったコメントは削除するようにします。
ご協力よろしくお願いします<(_ _)>
さてさて、今回はサービスのゴールデンルールPart6です！
さっそく行ってみましょう！！
サービスのゴールデンルール６：スマイル＆アイコンタクトの法則
これはホント基本中の基本なのですが。。。
でも、これが出来ていないがために、
せっかく上手に接客していても台無しの人が多いのです。
スラスラとスマートに接客していても
気配りや目配りが上手に出来ていても
肝心のスマイル＆アイコンタクトがないがために
全然、気持良いサービスじゃない！
そういうケースをいやというほどよく見ます。
ほんとに、もったいないことです。
スマイル＆アイコンタクト
実はこれだけでもお客様に与える印象は断然良くなります。
私なんかは
「スマイルだけは誰にも負けません」
を売りにしていたぐらいです(笑)
ちょっと極端な例ですが
心理学者アルバート・メラビアン博士が実験したメラビアンの法則。
これは
被験者に写真を見せたり、
テープで音声を聞かせたり、
文章を読ませたりして
視覚情報(目から判断)、
聴覚情報(耳から判断)、
言語情報(言葉から判断)、
これらの３要素が、人の印象や感情の判断に
どのように影響したのかを実験したものです。
その結果、
視覚情報＝５５％
聴覚情報＝３８％
言語情報＝７％
という数値が出ました。
つまりお客様は目から得る情報に
すごく影響されることになります。
いくら上手にスラスラ接客していても
スマイル＆アイコンタクトがなければ
お客様は気持ちよく感じない理由を
お分かりいただけたでしょうか？
スマイル＆アイコンタクト
基本的なことですがとても重要な要素です。
今一度、ぜひとも徹底するようにして下さいね！
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
あなたの応援に心から感謝します。
最後にひとつだけお願い･･･今日も応援の1クリックよろしくお願いします！ ⇒ 
ふぅ～！ギリギリ更新の期日に間に合いました(^^ゞ
皆様に週2回は情報提供できるよう頑張りますo(^.^)o
次回の更新は5月25日（木）の予定です。
今回も記事を読みに来てくださった皆様に感謝！
投稿者 ドリームサポート山口 : 2006年05月22日 23:42
コメント
「目」というのは、本当にすごい力を持っていますよね。
アイコンタクトというものは、
お客さんと目を合わせるという事なのでしょうか？
これも非常に大切ですよね。
くりっくしていきます。
投稿者 圭 : 2006年05月23日 00:48
エリィさん、こんにちは。
スマイル＆アイコンタクトですね。
改めて言われるとハッとしますね。
常に意識していきたいものです。
投稿者 たか君の“毎日ga全力疾走∞!!” : 2006年05月23日 10:37
■圭さん、こんばんは！
ええ、目は『心の窓』と言うだけあって、
お互いの心の交流に必要不可欠ですよね。
コメントありがとうございました(^.^)
■たか君さん、こんばんは！
>>改めて言われるとハッとしますね
ええ、これこそまさしく『初心忘れべからず』ですね(笑)
コメントありがとうございます！
投稿者 エリィ : 2006年05月23日 18:14
目は口ほどに・・・ですね。
気をつけたいと思います。
スパムＴＢ・コメント多いです、
飲食店のゴキブリより強い生命力、消しても消しても
入ってきます。
ランキング、クリック♪
投稿者 のぞみ : 2006年05月23日 19:48
■のぞみさん、こんにちは！
>>飲食店のゴキブリより強い生命力、消しても消しても
入ってきます。
爆！
うまいっ！
確かにゴキブリよりも強い生命力ですね(^^)
投稿者 エリィ : 2006年05月24日 15:46
えりぃさん おはようございます。
｢スマイルだけは誰にも負けません｣、この力強い気持ちが大事
なんですね。私も誰にも負けないというものを考えてみます。
気づきをありがとうございます。
投稿者 森のbearこと活用!!コーチング : 2006年05月25日 06:30